ฝ่ายช่วยเหลือแอป DoggoMeal
หน้านี้เป็นหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของแอป DoggoMeal บน iOS และ Android
หากต้องการความช่วยเหลือ คุณติดต่อเราได้โดยตรงทางอีเมลที่ support@doggomeal.de หากเป็นไปได้ โปรดเขียนถึงเราจากอีเมลเดียวกับที่คุณใช้กับบัญชี DoggoMeal ของคุณ
ฉบับแปลเพื่อความสะดวก เอกสารฉบับภาษาไทยนี้จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกแก่คุณเท่านั้น ฉบับภาษาเยอรมันที่ doggomeal.de/support-app เป็นฉบับที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย หากข้อความในสองฉบับไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาเยอรมันเป็นหลัก
ส่งคำขอความช่วยเหลือ
1. ช่องทางติดต่อฝ่ายช่วยเหลือแอป
หากมีคำถามเกี่ยวกับแอป ปัญหาการเข้าสู่ระบบ ข้อผิดพลาดทางเทคนิค คำขอเกี่ยวกับบัญชี คำถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้ ฟังก์ชันคอมมูนิตี้ หรือความคิดเห็นทั่วไป โปรดติดต่อเราที่ support@doggomeal.de
เพื่อให้เราช่วยเหลือได้รวดเร็วขึ้น โปรดแจ้งอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันของแอป อีเมลของบัญชีที่คุณใช้ และคำอธิบายปัญหาโดยย่อ
2. ความช่วยเหลือเรื่องการเข้าสู่ระบบ บัญชี และการเข้าถึงแอป
- หากคุณเข้าสู่ระบบไม่ได้ โปรดตรวจสอบก่อนว่าคุณใช้อีเมลที่ถูกต้อง
- หากมีปัญหาเกี่ยวกับอีเมลยืนยันหรืออีเมลเกี่ยวกับรหัสผ่าน โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์โปรโมชันด้วย
- หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของบัญชีได้อีกต่อไป โปรดติดต่อเราที่ support@doggomeal.de เพื่อยืนยันตัวตน
3. DoggoMeal ใช้งานได้ฟรี – ข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้
ตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2026 เป็นต้นไป DoggoMeal ใช้งานได้ฟรีทั้งในแอป iOS แอป Android และบนเว็บไซต์ ทุกบัญชีเข้าถึงได้อย่างเต็มรูปแบบ เราไม่มีการสมัครสมาชิก ช่วงทดลองใช้ หรือการซื้อภายในแอปอีกต่อไป
แอปเวอร์ชันเก่าอาจยังมีหน้าจอการซื้อหรือการสมัครสมาชิกอยู่ แต่ไม่สามารถซื้อสินค้าใด ๆ ผ่านหน้าจอดังกล่าวได้อีกแล้ว และการใช้งาน DoggoMeal ไม่จำเป็นต้องซื้อสิ่งใด
หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple App Store หรือ Google Play ก่อนวันที่ 17 ตุลาคม 2026 การสมัครสมาชิกนั้นยังคงอยู่ภายใต้เงื่อนไขของสโตร์ที่เกี่ยวข้องจนกว่าจะสิ้นสุดลง คุณไม่จำเป็นต้องใช้การสมัครสมาชิกนั้นอีกต่อไป และสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อในหน้าจัดการการสมัครสมาชิกของสโตร์ DoggoMeal ไม่สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์แทนคุณ และไม่สามารถคืนเงินได้ ทั้งสองเรื่องดำเนินการโดย Apple หรือ Google เท่านั้น
- Apple App Store: ในการตั้งค่า Apple ID ของคุณ (บน iPhone: การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > การสมัครรับ) หรือที่ apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play: ในแอป Google Play ที่เมนู “การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ” หรือที่ play.google.com/store/account/subscriptions
- หากมีคำถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้หรือการตัดเงิน โปรดเขียนถึงเราที่ support@doggomeal.de การขอคืนเงินทำได้กับสโตร์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
4. การลบบัญชีและความเป็นส่วนตัว
ข้อมูลเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดูได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวเฉพาะของแอป สำหรับ iOS ที่ doggomeal.de/th/datenschutz-app และสำหรับ Android ที่ doggomeal.de/th/datenschutz-android
หากคุณต้องการลบบัญชี DoggoMeal คุณเริ่มการลบทางออนไลน์ได้ที่ doggomeal.de/th/konto-loeschen-android หรือติดต่อเราที่ support@doggomeal.de
5. การแจ้งข้อผิดพลาด
- อธิบายสั้น ๆ ว่าคุณคาดว่าจะเกิดอะไรขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นจริงคืออะไร
- ระบุขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด เช่น “เปิดโปรไฟล์ บันทึกสูตรอาหาร รีสตาร์ทแอป”
- แนบภาพหน้าจอหากเป็นไปได้ แต่โปรดอย่าใส่รหัสผ่าน ข้อมูลการชำระเงินแบบครบถ้วน หรือข้อมูลสุขภาพที่เป็นความลับ
6. ข้อมูลผู้ให้บริการตามกฎหมาย
ข้อมูลผู้ให้บริการฉบับเต็มดูได้ในหน้าข้อมูลผู้ให้บริการ (Impressum) ที่ doggomeal.de/th/impressum ส่วนข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปดูได้ที่ doggomeal.de/th/agb